O Banco do Brasil (BB) anunciou a adaptação de seus 27 mil terminais de autoatendimento, introduzindo um novo recurso chamado “Modo Acessibilidade”. Essa funcionalidade foi desenvolvida para proporcionar maior autonomia e facilitar o uso dos caixas eletrônicos por pessoas com deficiência (PcDs), permitindo que realizem transações sem a necessidade de assistência de terceiros.
A nova interface inclui uma versão de tela escura com texto em alto contraste, ideal para usuários com sensibilidade à luz ou daltonismo. Além disso, a navegação nos menus pode ser feita através do teclado numérico, beneficiando especialmente aqueles que utilizam cadeiras de rodas ou são portadores de nanismo.
Nos últimos 12 meses, quase 30 mil clientes que se autodeclararam PcDs utilizaram os terminais de autoatendimento do BB. Embora os equipamentos já possuam certificação de acessibilidade, a implementação do “Modo Acessibilidade” visa oferecer uma experiência ainda mais inclusiva e adaptada às necessidades dos usuários.
Para garantir a eficácia das melhorias, o banco realizou um projeto piloto no início do ano, envolvendo clientes e funcionários com deficiência. Os participantes testaram as novas funcionalidades e forneceram feedback, que foi fundamental para a implementação final das adaptações.
O Banco do Brasil se destaca como a única instituição financeira no Brasil a oferecer esse tipo de recurso em seus terminais de autoatendimento, reafirmando seu compromisso com a inclusão e a acessibilidade para todos os clientes.
Além das adaptações nos terminais, o BB também tem investido em atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais). Desde maio de 2022, o banco registrou mais de 26,3 mil atendimentos em Libras, com uma média de mil atendimentos mensais, demonstrando um crescimento significativo na inclusão de clientes surdos.
Atualmente, todas as agências do Banco do Brasil estão equipadas para oferecer atendimento em Libras, tanto presencialmente quanto por meio de canais digitais, como aplicativo e WhatsApp. Essa iniciativa garante que o atendimento seja contínuo e disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Com essas ações, o Banco do Brasil não apenas melhora a experiência de seus clientes com deficiência, mas também se posiciona como um modelo de referência para outras instituições financeiras, promovendo a inclusão e a acessibilidade no setor bancário.
